Giới thiệu

Thời gian khách hàng dừng lại website càng lâu chứng tỏ sự quan tâm của họ với thương hiệu của bạn càng cao và khả năng bạn bán được hàng cũng cao theo. Tuy nhiên không phải website nào cũng đủ lực hấp dẫn để làm được điều đó.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ tỷ lệ thoát trang là gì và một số mẹo cùng thủ thuật để làm hài lòng khách truy cập.

Xem thêm: 

• Lựa chọn font chữ khi thiết kế website
• 11 sai lầm khi thiết kế website và cách khắc phục
• 6 mẹo thiết kế giao diện người dùng cho website

Tỷ lệ thoát là gì?

Bounce Rate hay Tỷ lệ thoát là phần trăm số phiên truy cập vào website mà ở phiên đó người dùng thoát ngay sau khi xem một trang mà không điều hướng đến trang khác. 

Google định nghĩa một lần thoát là một phiên một trang. Vì vậy, công thức tỷ lệ thoát mà Google Analytics sử dụng là số phiên trang đơn chia cho tổng số phiên hoặc đơn giản là:

Tỷ lệ thoát = Số lần thoát/phiên

Tỷ lệ thoát bao nhiêu là tốt?

Bạn có thể ngạc nhiên khi thấy rằng một số công ty nổi tiếng và mang tính biểu tượng nhất trên web hiện nay đang có tỷ lệ thoát lên tới từ 50% đến 80% và có lẽ bạn cũng đang thấy những con số tương tự trên trang web của mình. 

Tùy thuộc vào ngành, trang web của bạn và các yếu tố khác, đây có thể là những gì bạn thực sự có thể mong đợi như một tỷ lệ mong muốn.

Tuy nhiên, việc tối ưu hóa tỷ lệ thoát của bạn vẫn rất quan trọng vì cho dù bạn tạo nội dung cho doanh nghiệp hay ngành nào, bạn đều muốn mọi người thực sự tương tác với nội dung đó.

Chúng tôi tin rằng nếu bạn có thể đạt được tỷ lệ thoát trên toàn trang web của mình dưới 50% tổng số phiên thì website của bạn sẽ đạt được hiệu quả tốt. Nhưng nếu tỷ lệ thoát của bạn gần hơn 80%, điều này không có nghĩa là bạn không thể kinh doanh hoặc viết blog thành công mà là bạn cần tối ưu hóa trang web của mình để thúc đẩy lượt truy cập hơn đồng thời giữ chân được khách hàng.

Làm thế nào để giảm tỷ lệ thoát trang

Như vậy, bạn đã biết tỷ lệ thoát trang là gì, phần tiếp theo, chúng ta sẽ hiểu một vài cách hiệu quả để làm giảm tỷ lệ này.

Đừng bắt người dùng phải chờ đợi

Một trong những cách để người dùng tránh xa nút BACK là đừng để họ phải chờ đợi bởi bất cứ điều gì. Thời gian tải chậm là nguyên nhân số một khiến lượng khách truy cập trang web của bạn sụt giảm. Trong thời đại công nghệ số, người dùng muốn có thông tin họ đang tìm kiếm ngay lập tức. Họ sẽ không giành nhiều thời gian cho trang web của bạn nếu họ có thể tìm được thông tin tương tự một cách hiệu quả hơn ở nơi khác.

Một nghiên cứu đã tiết lộ rằng 47% người tiêu dùng mong đợi các trang web tải trong 2 giây hoặc ít hơn và 40% người dùng rời khỏi trang web mất hơn 3 giây để tải. Cũng theo nghiên cứu này, mỗi 1 giây tăng thêm có thể làm giảm 7% tỷ lệ chuyển đổi! Vậy làm thế nào để giảm tốc độ tải trang.

Đây là một số gợi ý bạn có thể tham khảo.

Giảm thiểu code và tập lệnh chạy trên trang web

Số lượng code quá nhiều có thể làm trình duyệt web mất nhiều thời gian hơn để tải.

Sử dụng hình ảnh thân thiện với web và tránh tự động thay đổi kích thước các tệp hình ảnh lớn

Mặc dù nhiều nền tảng web giúp bạn dễ dàng thay đổi kích thước hình ảnh nhưng chúng có thể làm tăng đáng kể thời gian tải trang của bạn.

Có một máy chủ web mạnh mẽ

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ sẽ hài lòng với dịch vụ lưu trữ giá rẻ, nhưng nếu bạn là một công ty lớn hơn đang cố gắng đạt được nhiều lưu lượng truy cập hơn, bạn sẽ cần đầu tư vào một dịch vụ lưu trữ tốt hơn để phân phối các nội dung trang web đến người dùng một cách nhanh nhất.

Ngưng dùng các pop-up không cần thiết

Vì vậy, bạn có một trang web tải nhanh nhưng khách truy cập vẫn rời đi chỉ sau vài giây. Điều gì là nguyên nhân của hiện tượng này? Một lý do khác khiến khách truy cập rời khỏi trang web nhanh chóng là do quảng cáo bị đặt sai vị trí, lạm dụng quá nhiều các pop-up khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền.

Quảng cáo

Hãy đảm bảo rằng trang web của bạn không có những quảng cáo khó chịu, được đặt ở vị trí kém vì điều này sẽ cản trở khách truy cập khám phá trang web của bạn và có thể làm họ mất tập trung. Hơn nữa, quảng cáo ảnh hưởng đến thời gian tải nhất là khi chúng xuất hiện quá nhiều trên trang.

Giữ cho thiết kế trang web của bạn luôn thú vị nhưng tránh lạm dụng quảng cáo, âm thanh và video để phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

Quá nhiều quảng cáo có thể khiến khách hàng của bạn quên mất lý do họ truy cập trang web. Đừng làm điều này với khách truy cập của bạn.

Cửa sổ bật lên bị lạm dụng

Bạn cũng không nên làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng khi sử dụng một bản pop-up khảo sát hoặc bảng câu hỏi. 

Hãy đợi cho đến khi người dùng thoát khỏi trang web để hỏi họ về trải nghiệm của họ thay vì làm họ mất tập trung khi đang thực hiện nhiệm vụ. Điều này sẽ cho phép khách truy cập tương tác với trang web mà không bị phân tâm hoặc khó chịu, khiến họ ở lại lâu hơn và hoàn thành nhiệm vụ đang diễn ra.

Cửa sổ bật lên quá nhiều hoặc bị lạm dụng có thể khiến khách truy cập cảm thấy thất vọng và rời khỏi trang web.

Cung cấp điều hướng rõ ràng

Nếu trang web của bạn điều hướng kém và khách truy cập không thể tìm thấy bước tiếp theo, họ sẽ rời đi. Hãy chắc chắn rằng có một đường dẫn điều hướng rõ ràng để đưa khách truy cập trực tiếp đến thông tin họ đang tìm kiếm.

Đảm bảo rằng đường dẫn này thuận tiện, nhanh chóng, dễ hiểu và được tạo để hữu ích cho khách truy cập trong quá trình trải nghiệm của họ.

Việc cung cấp CTA rõ ràng trên trang web sẽ giúp hướng dẫn khách truy cập thông qua trang web của bạn.

Cung cấp nội dung hấp dẫn, phù hợp

Nội dung là toàn bộ lý do khiến khách truy cập vào trang web của bạn vì họ tin rằng bạn lưu trữ thông tin mà họ đang tìm kiếm. Đừng phụ lòng tin của họ bằng cách cung cấp thông tin và nội dung kém chất lượng. Như đã thảo luận trước đó, hãy loại bỏ tất cả nội dung “rác” không liên quan đã lỗi thời đó và thay thế nó bằng nội dung nào đó thú vị đối với khách truy cập của bạn.

Làm cho nội dung của bạn trở nên độc đáo, thứ mà họ không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác. Hãy chắc chắn rằng nội dung là những gì khách truy cập đang mong đợi. Ví dụ: không tối ưu hóa một trang cho “áo sơ mi dài tay” và có nội dung liên quan đến giày hoặc ba lô.

Hãy đảm bảo cung cấp nội dung khiến khách truy cập của bạn có lý do để ở lại, điều đó có nghĩa là nội dung đó cần phải phù hợp và hấp dẫn. Bạn phải nhớ rằng tỷ lệ chuyển đổi hoàn toàn phụ thuộc vào trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn. Nếu khách truy cập có trải nghiệm tệ, họ sẽ không ở lại để cung cấp chuyển đổi cho bạn.

Lời kết

Tạo nội dung hấp dẫn, tăng tốc độ trang web, giảm việc sử dụng quảng cáo/cửa sổ bật lên bị lạm dụng và cung cấp điều hướng rõ ràng sẽ cho phép khách truy cập có trải nghiệm tổng thể tuyệt vời khi ở trên trang web của bạn đồng thời làm giảm tỷ lệ thoát trang.

Hãy nhớ rằng khách hàng càng hài lòng đồng nghĩa với việc bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn. Từ giờ trở đi, khi thực hiện các thay đổi đối với trang web, hãy đặt mình vào vị trí của người dùng và tự hỏi: nếu đây là tôi, liệu tôi có rời đi không?