Giới thiệu

Kể từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu, thị trường thương mại điện tử B2B đã có sự tăng trưởng vượt bậc và không có dấu hiệu chậm lại.

Khi xu hướng của người tiêu dùng chuyển sang các phương thức bán hàng B2C, các công ty B2B không còn có thể bỏ qua vai trò quan trọng của thương mại điện tử đối với khả năng cạnh tranh của họ trên thị trường ngày nay. 

Để đáp ứng nhu cầu của người mua B2B ngày nay, mọi thương hiệu B2B hoặc bán buôn đều cần một trang web thương mại điện tử cung cấp trải nghiệm mua sắm đặc biệt.

Website B2B và B2C

Trang web B2B - Business to Business là trang tập trung vào các giao dịch mua bán giữa các doanh nghiệp với nhau, trong khi trang web B2C - Business to Consumer tập trung vào việc bán hàng hóa từ doanh nghiệp cho khách hàng cá nhân.

Làm thế nào để có một website B2B thành công?

Thị trường thương mại điện tử phát triển ngày càng mạnh mẽ. Kỳ vọng của người mua cũng trở nên cao hơn. Để tồn tại trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt như thế, các doanh nghiệp B2B cần phải thay đổi chính mình, đặt trọng tâm vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây là một vài phương án mà chúng tôi đã tham khảo và tổng hợp được.

Cho người mua hàng biết bạn bán hàng B2B

Nếu trước đây không hoạt động trong lĩnh vực B2B - bán hàng cho các doanh nghiệp, ví dụ như bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (gọi là B2C) hoặc là nhà cung cấp hàng sỉ, thì có thể mọi người không biết về sản phẩm dịch vụ của bạn.

Để có một hoạt động kinh doanh thuận lợi, điều quan trọng là bạn phải cung cấp sản phẩm dịch vụ theo cách mà khách hàng tiềm năng thấy quen thuộc và gần gũi.

Điều này có thể được thực hiện thông qua nhiều cách khác nhau, ví dụ như thêm các nút để yêu cầu báo giá hoặc cung cấp một trang web riêng để các nhà phân phối hoặc các doanh nghiệp khác có thể đăng ký mua sản phẩm với giá sỉ. Mục đích là làm cho khách hàng tiềm năng có cảm giác thoải mái và quen thuộc khi làm việc với công ty của bạn trong môi trường kinh doanh B2B.

Thiết kế UX/UI tốt

Một trang web được thiết kế tốt, dễ sử dụng sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng.

Thông qua việc sắp xếp hợp lý các tính năng trên website, bạn có thể làm cho trang web của mình trở nên thú vị trong quá trình duyệt và thu hút khách hàng đến bước thanh toán cuối cùng.

Đối với những người chưa quen với việc xây dựng giao diện UI/UX thành công, nhiều nền tảng thương mại điện tử cung cấp các mẫu dành riêng cho B2B để giúp bạn đi đúng hướng, giúp tự động hóa quy trình thiết kế và đơn giản hóa mọi thứ.

Thiết kế web responsive

Tuy nhiên, ngay cả khi website của bạn có một thiết kế UX/UI tốt, dễ dàng sử dụng với trải nghiệm người dùng ấn tượng, hiệu quả tổng thể của cả trang web sẽ sụt giảm đáng kể nếu nó không được tối ưu cho các thiết bị di động.

Khả năng truy cập thông qua các thiết bị di động cực kỳ quan trọng trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B. Trang web của bạn bắt buộc phải thân thiện với các thiết bị di động trên tất cả các nền tảng, từ Android đến iOS. Nhờ đó, nhiều khách hàng có thể sẽ tìm thấy trang web của bạn trên điện thoại của họ một cách nhanh chóng và bạn sẽ đạt được nhiều doanh thu hơn.

Tập trung vào bảo mật

Sở hữu một website an toàn là điều rất quan trọng khi kinh doanh online. Bạn sẽ không muốn trang web của mình gặp sự cố rò rỉ dữ liệu gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu của bạn.

Đảm bảo trang web của bạn tuân thủ các Tiêu chuẩn Bảo mật Dữ liệu Thẻ thanh toán (PCI DSS) mới nhất và được bảo vệ bằng chứng chỉ SSL để khách hàng yên tâm thực hiện các giao dịch thanh toán trên website.

Tập trung vào tốc độ

Không có gì khó chịu hơn là việc phải chờ đợi quá lâu chỉ để một trang web hiển thị. Cảm giác này rất phổ biến, với gần 70% người tiêu dùng thừa nhận rằng tốc độ trang ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

Đối với trang web B2B hiện đại, tốc độ là yếu tố bắt buộc trong sự thành công của B2B. Bạn nên tối ưu website của mình để chúng đạt được tốc độ tải nhanh nhất có thể. Thông thường, tốc độ tối ưu trên các website là từ 1-2 giây.

Để thực hiện điều này, nhiều dịch vụ trực tuyến sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN) để phân phối hình ảnh, tệp và nội dung web đến với người dùng một cách hiệu quả. Điều này giúp cải thiện đáng kể tốc độ trang web – yếu tố mà Google và các công cụ tìm kiếm khác sử dụng làm tín hiệu xếp hạng cho kết quả tìm kiếm của họ.

CDN lưu trữ đồng thời các bản sao của các tệp thường được sử dụng tại các trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới. Các tệp được phân phối bởi máy chủ gần người mua hàng nhất, giúp giảm khoảng cách dữ liệu cần di chuyển, cho phép trang web tải nhanh hơn, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Chức năng tìm kiếm và lọc chi tiết

Hệ thống lọc và tìm kiếm là điều không thể thiếu với mọi website bán hàng. Thông qua việc sử dụng các tính năng như lọc theo tùy chọn, khách hàng của bạn sẽ có thể tìm thấy những gì họ muốn với độ chính xác cao và tiết kiệm thời gian. Tìm đúng trang sản phẩm hoặc dịch vụ không còn là một thách thức ở các trang bán hàng lớn.

Tối ưu SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là vấn đề cần thiết để duy trì và phát triển một trang web B2B hiện đại. Nó thu hút khách hàng đến trang web của bạn và nâng cao thứ hạng của bạn trên mỗi trang Google.

Với các công cụ tiếp thị mới nhất và tốt nhất hiện có, bạn có thể giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và quảng bá danh mục sản phẩm cũng như dịch vụ của mình trên Google.

Khả năng tùy chỉnh

Tùy chỉnh là một thành phần quan trọng để tạo sự khác biệt cho trang web của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Nó cho phép bạn tinh chỉnh và sửa đổi từng khía cạnh của trang web để thu được nhiều lưu lượng truy cập nhất có thể.

Khi xem xét nên chọn nền tảng phát triển hoặc cách thiết lập trang web của bạn, việc đảm bảo rằng nó có thể tùy chỉnh sẽ mang lại cho bạn sự linh hoạt cao nhất khi thị trường và xu hướng thay đổi.

Thêm các mục đánh giá và xếp hạng

Một trong những cách tốt nhất để làm nổi bật sản phẩm và dịch vụ của bạn là khuyến kích khách hàng nói ra những điều họ nghĩ về bạn.

Hãy xem xét các công ty thương mại điện tử lớn hơn như Amazon và Alibaba. Đánh giá và khuyến nghị của khách hàng là một thành phần quan trọng cho sự thành công của họ.

Bằng cách thêm các bài đánh giá trên trang web — và quảng bá chúng trên phương tiện truyền thông xã hội — bạn sẽ tăng uy tín và làm cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng tiềm năng.

Thêm tùy chọn đa ngôn ngữ

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm cách phát triển ra quốc tế, bạn nên đảm bảo rằng trang web B2B của mình hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ khác nhau.

Ngoài ra, khi xâm nhập các thị trường mới, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn đáp ứng được các tiêu chuẩn bảo mật tại khu vực đó. Ví dụ: ở Châu Âu, bạn cần tuân thủ GDPR về bảo mật dữ liệu của EU.

Ví dụ về trang thương mại điện tử B2B

Aston 

Thiết kế trang web B2B độc đáo có thể giúp bạn trông nổi bật hơn so với các doanh nghiệp khác cùng ngành. Và trang web Quản lý tiền tệ của Aston thực hiện chính xác điều đó. 

Màu xanh lá truyền tải thông điệp về sự tin cây cùng những hình ảnh ấn tượng là điều đầu tiên mà người dùng cảm nhận được khi ghé thăm website của Aston. Việc sử dụng con người trong hình ảnh tạo ra cảm giác thân thiện, điều này có lợi cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, kiểu chữ có chân gợi lên cảm giác về một doanh nghiệp chuyên nghiệp và cổ điển. Trong khi nội dung lại sử dụng một phông chữ không chân mang lại nét thanh lịch. 

Cuối cùng, thiết kế dạng sách của trang web cung cấp cho người dùng có cảm giác họ đang theo dõi một câu chuyện theo trình tự thời gian. Và một thanh tiến trình di chuyển một cách trực quan trong suốt cuộc hành trình.

Allure Bridals

Allure Bridals là công ty hàng đầu trong ngành cung cấp váy cưới và váy phù dâu, cùng với trang phục trang trọng cho cả nam và nữ.

Khi truy cập trang web của họ, bạn sẽ ngay lập tức bắt gặp các clip và hình ảnh về áo choàng và lễ phục, các thông báo giúp bạn nhận biết những gì họ đang bán và chất lượng sản phẩm của họ.

Thiết kế cuộn mượt mà và các tùy chọn tìm kiếm/lọc theo khía cạnh cho phép khách hàng tiềm năng xem các kiểu quần áo, phụ kiện và tài liệu khác nhau mà họ cung cấp. Đối với những cô dâu tương lai, mọi thứ bạn đang tìm kiếm đều nằm ngay trong tầm tay.

Everday Robots

Kiểu chữ lớn, đậm kết hợp với hình ảnh rõ ràng là lựa chọn của Everday Robots cho website của mình.

Khi người dùng cuộn xuống trang, hoạt ảnh sẽ tương tác theo. Điều này định hướng hành trình của người dùng để khuyến khích họ tiếp thu và đọc thông tin, chẳng hạn như biểu đồ động, trước khi di chuyển xuống dưới trang.

Các video sẽ phóng to hơn khi người tiếp cận chúng. Đây là một phương pháp tuyệt vời trong thiết kế trang web B2B để thu hút sự chú ý của khách hàng đến những yếu tố mà doanh nghiệp mong muốn. Điều này đặc biệt hữu ích cho các B2B khi giới thiệu sản phẩm.

Everday Robots là một ví dụ tuyệt vời về trang web B2B ấn tượng trên thiết bị di động. Hành trình của người dùng rõ ràng và nhất quán cho dù nó được xem trên thiết bị nào, đây là một cân nhắc quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp hiện đại nào.

Lời kết

Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử toàn cầu, các doanh nghiệp B2B bắt buộc phải tìm cho mình một giải pháp thương mại điện tử để đảm bảo khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và tương lai.

Hy vọng bài viết này có thể giúp bạn tìm được giải pháp cho trang web B2B của mình. Chúc bạn thành công!